HP vyzývá zákazníky, aby znovu zkontrolovali všechny potenciálně dotčené produkty
V lednu 2019 společnost HP oznámila rozšíření svého probíhajícího celosvětového dobrovolného programu svolávání a výměny baterií některých notebooků a mobilních pracovních stanic, z důvodu bezpečnosti. Toto rozšíření se týká programu, který byl oznámen v lednu roku 2018. Baterie, které mohou být potencionálně předmětem tohoto programu, mohly být dodávány celosvětově u notebooků HP ProBook (řady 64x G2 a G3, řady 65x G2 a G3, 4xx G4 (430, 440, 450, 455 a 470)), HP x360, HP ENVY m6, HP Pavilion x360, HP 11 a u mobilních pracovních stanic HP ZBook (17 G3, 17 G4 a Studio G3), jež byly prodávány celosvětově v období od prosince 2015 do dubna 2018. Tyto baterie mohly být také prodávány jako příslušenství nebo poskytovány jako náhradní součásti produktů HP ProBook 4xx G5 (430, 440, 450, 455 a 470), HP ENVY 15, HP Mobile Thin Clients (mt20, mt21 a mt31) a mobilních pracovních stanic HP ZBook Studio G4 nebo jakýchkoli jiných předchozích produktů od prosince 2015 do prosince 2018, a to prostřednictvím HP nebo autorizovaného poskytovatele služeb. U těchto baterií hrozí možnost přehřátí a pro zákazníky představují riziko požáru a popálení.
Je nezbytné, aby zákazníci znovu prověřili své baterie, i když tak již učinili dříve a zjistili, že jejich baterie narušeny nejsou. Poznámka: zákazníků, kteří již obdrželi náhradní baterii prostřednictvím svolávacího programu, se toto rozšíření NETÝKÁ. Zákazníci musí dotčené baterie bezodkladně přestat používat. Protože se však v mnoha případech jedná o interní baterie v systému, které zákazník nemůže vyměnit, společnost HP poskytuje aktualizaci BIOSu pro baterie zahrnuté v rozšíření tohoto programu, která baterii vybije a znemožní další nabíjení, dokud nebude provedena výměna baterie. Zákazníci společnosti HP, na které se vztahuje tento program, budou mít nárok na výměnu baterie zdarma za každou dotčenou a ověřenou baterii.