Apple zjistil, že malé procento klávesnic určitých modelů MacBooku, MacBooku Air a MacBooku Pro vykazuje jeden nebo více následujících problémů:
- Písmena nebo znaky se nečekaně opakují
- Písmena nebo znaky se nezobrazují
- Klávesy působí, jako by byly přilepené, nebo nemají konzistentní odezvu
Apple nebo autorizovaný poskytovatel servisu Apple provede servis vyhovujících klávesnic MacBooku, MacBooku Air a MacBooku Pro bezplatně. Vhodný typ servisu bude určen po prověření klávesnice a může spočívat ve výměně jedné nebo více kláves anebo celé klávesnice.
Vyhovující modely
Chcete-li určit model svého počítače a ověřit si, jestli má na tento program nárok, zvolte nabídku Apple () > O tomto Macu. Vyhovující modely jsou uvedené níže.
- MacBook (Retina, 12palcový, začátek roku 2015)
- MacBook (Retina, 12palcový, začátek roku 2016)
- MacBook (Retina, 12palcový, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13palcový, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13palcový, 2019)
- MacBook Pro (13palcový, 2016, dva porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13palcový, 2017, dva porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13palcový, 2019, dva porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13palcový, 2016, čtyři porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13palcový, 2017, čtyři porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15palcový, 2016)
- MacBook Pro (15palcový, 2017)
- MacBook Pro (13palcový, 2018, čtyři porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15palcový, 2018)
- MacBook Pro (13palcový, 2019, čtyři porty Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15palcový, 2019)
Poznámka: Na žádné jiné modely notebooků Mac se tento program nevztahuje.
Průběh servisu
Najděte si autorizovaného poskytovatele servisu Apple, který servis klávesnice provede. Před zahájením servisu bude váš MacBook, MacBook Air nebo MacBook Pro prověřen, jestli se na něj tento program vztahuje.
Vhodný typ servisu bude určen po prověření klávesnice a může spočívat ve výměně jedné nebo více kláves anebo celé klávesnice. Doba vyřízení servisu bude záviset na prováděném typu servisu a na dostupnosti náhradních dílů.
Pokud máte otázky nebo potřebujete další pomoc, obraťte se na podporu Apple.
V rámci přípravy svého počítače na servis si zazálohujte data.
Poznámka: Pokud má váš MacBook, MacBook Air nebo MacBook Pro jakékoli poškození, které brání provedení servisu, bude třeba nejdřív opravit tento problém. V některých případech může být taková oprava zpoplatněná.
Další informace
Tímto celosvětovým programem společnosti Apple se neprodlužuje standardní záruka na váš notebook Mac.
Pokud jste přesvědčeni, že váš notebook Mac měl tento problém a vy jste za opravu klávesnice zaplatili, můžete Apple požádat o refundaci.
Tento program se vztahuje na vyhovující modely MacBooku, MacBook Air a MacBooku Pro po dobu čtyř let od prvního maloobchodního prodeje daného počítače.